Política de Devolução

Na Persony, priorizamos a satisfação de nossos clientes. Se você não estiver totalmente satisfeito com a sua compra, oferecemos uma política de devolução simples e transparente, de acordo com as regras do Google Merchant Center e as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.

Condições Gerais para Devoluções

Você pode solicitar a devolução do seu pedido no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme previsto pelo Art. 49 do CDC.
O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e com a embalagem original completa (incluindo etiquetas, manuais, e outros itens que possam ter sido enviados).
Para solicitar a devolução, o cliente deve entrar em contato através do nosso e-mail de atendimento: contato@persony.com.br

Procedimento para Devolução

Solicitação: Entre em contato conosco informando o número do pedido e o motivo da devolução.
Análise: Nosso time avaliará sua solicitação e enviará as instruções para o envio do produto.
Envio do Produto: O cliente deverá postar o produto em uma agência dos Correios com o código de logística reversa fornecido por nós.
Recebimento e Análise do Produto: Assim que o produto for recebido, nossa equipe fará uma análise para garantir que as condições de devolução foram cumpridas.
Reembolso ou Troca: Após a aprovação da devolução, realizaremos o reembolso do valor pago ou, se preferir, a troca do produto por outro de mesmo valor.

Regras de Reembolso

O reembolso será efetuado da mesma forma que o pagamento original foi realizado.
- Para cartão de crédito: O valor será devolvido na próxima fatura ou subsequente, conforme regras da operadora de cartão.
- Para boleto ou PIX: O reembolso será processado em até 10 dias úteis, por meio de depósito na conta informada pelo cliente.
A Persony não se responsabiliza por atrasos de processamento por parte das instituições financeiras.

Produtos com Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente algum defeito ou dano durante o transporte, entre em contato conosco em até 7 dias corridos do recebimento.

Nesse caso, arcaremos com todos os custos de logística reversa para a devolução e substituição do item.

Produtos que Não Serão Aceitos para Devolução

Produtos que apresentem sinais de uso ou estejam sem a embalagem original completa.
Produtos personalizados ou sob medida, conforme o Art. 7º, inciso III do CDC.
Solicitações realizadas após o prazo de 7 dias corridos.